Hace un tiempo a esta parte, las empresas han comenzado a transitar y en algunos casos a evaluar si deben comenzar a comenzar un proyecto de transformación digital.
Esto está de moda.
Pero qué es en realidad la transformación digital, y para qué sirve es lo que vamos a explicar a continuación.
La Transformación Digital
Es un programa que involucra a las áreas clave de la compañía en el cual se analizan los procesos que resultan centrales en el negocio y se optimizan.
Dicho esto, pareciera ser un programa de optimización de procesos pero es más que esto.
¿Qué entendemos por las áreas clave?
Son aquellas áreas cuyas actividades conforman o aportan a la propuesta de valor que el cliente entiende que brindamos con nuestro producto/servicio.
Y entonces, ¿qué entendemos por procesos centrales?
Son el conjunto de actividades que realiza la compañía para poner a disposición el producto/servicio que quiere nuestro cliente.
Bien, ya entendemos qué es la transformación digital pero ahora hemos introducido un concepto nuevo, el de “Propuesta de Valor”
Entonces; ¿qué es la propuesta de valor?
Es todo aquello que hace a que nuestros clientes nos elijan; que decidan adquirir nuestros productos/ servicios.
Es importantísimo tener esto en cuenta ya que es central a la supervivencia de nuestro negocio.
Para poder determinar nuestra propuesta de valor debemos conocer nuestro mercado, entender a nuestro cliente, comprender sus necesidades y qué cosas valora de lo que nosotros brindamos.
A futuro, haremos un artículo para explicar en términos sencillos “la Propuesta de Valor”
Entonces volviendo al tema original un programa de transformación digital se ocupa de:
- Entender a nuestros clientes
- Entender que es lo que hace que los clientes elijan nuestros productos y servicios o los de nuestros competidores.
- Detecta cuales son las áreas clave de la compañía que agregan valor a todo aquello que nuestros clientes consideran a la hora de elegir nuestros productos/servicios.
- Analiza, cuantifica y prioriza las oportunidades de mejora en cada área y en cada proceso teniendo siempre como eje central el aporte de valor en la mirada de nuestros clientes.
- Calendariza las actividades a ejecutar para capturar las mejoras planteadas.
- Comunica e implementa los cambios tanto de manera interna a la organización como externa para que nuestros clientes perciban el aporte de valor y puedan decidir mejor.
Para cada componente del Programa de Transformación Digital, hay una serie de metodologías que ayudan a encarar cada etapa.
Contáctanos para comenzar a transitar este camino juntos
